如何提高顾客满意度和忠诚度

企业诚信和产品质量是提高顾客满意度的决定性因素。在产品同质化的今天，顾客的购买行为更易受到品牌、质量、价格、服务、功能、形象等产品综合实力的影响。因此，企业要不断提高产品质量，创造自己的品牌，体现产品的质量优势，以赢得顾客的高度满意。

第让顾客感受到尊重和成就感。将顾客视为上帝，提供优质服务，使顾客感受到尊重和成就感，从而提高满意度和忠诚度。第激发顾客的内疚感。通过优质的服务态度，让顾客感受到自己的消费行为是合理的，从而产生内疚感，进而提高顾客的满意度。第让顾客参与其中。

一）确立以客户为中心的经营理念 在激烈的市场竞争中，顾客的选择权越来越大，顾客在市场中的地位也逐渐上升。因此，企业要想扩大市场份额，就必须重视并加强提高顾客满意度。只有提高顾客满意度，才能提高老顾客的回头率，提高顾客的忠诚度，最终巩固和扩大市场份额。

要做到让顾客满意，用意识和行为服务好顾客。使顾客在理念、行为、视听、产品和服务上都能认同，让顾客真正的满意。中国第一保鲜美容化妆品品牌白丽人认为，应该采取以下几方面的措施，全心全意为顾客服务。 为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。

提高客户满意度的途径

客户的满意度指顾客在获得企业提供的产品或服务之后的内心感受，并籍由这种内心感受形成的评价和行为。

弥补服务中的不足 对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的顾客感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。制定服务修整的方案 每个店铺及其员工都会犯错误，顾客对这点能够理解。顾客关心的是你怎样改正自己的错误。

企业为什么要重视客户投诉？ 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，处理不当直接引起问题升级，将会给企业带来更大的麻烦。因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度与忠诚度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为企业的重要工作之一。

赠品福利；对于购买店铺商品的买家，我们可以通过赠送一些相关的小礼物来提升顾客的满意度。比如说卖女装可以送头绳，小镜子，卖红酒可以送开瓶器。不论买家是否真的会用，是否都需要，但是当他们收到这些礼物的时候一定是愉快的，如果商品的质量等各方面也符合他们的预期，那么顾客的满意度自然会提升。