外包客户服务有哪些商业风险?

文化与沟通障碍：离岸外包尤其可能出现语言和文化沟通障碍，影响服务质量和客户满意度。例如，印度客服人员对英国文化缺乏了解，难以提供恰当的解决方案。 安全与隐私风险：外包可能带来安全与隐私风险，如商业机密泄露和客户资料安全问题。例如，印度的一家客服中心曾卷入商业机密泄露的丑闻。

不为低成本牺牲服务质量 Powergen公司的运营总监霍乐表示，“海外外包客户服务是一种短视的行为，它并不像看上去那么有成本效益，反而使我们失去了原本的专业素质。虽然海外外包的价格低廉，但是我们不会再为了节约成本而牺牲客户的满意程度。

外包存在的风险有：源于发包商的风险（1）外包决策的风险。外包虽然有很多好处，但并不是所有的企业都适合外包。在决策是否外包前，需要进行科学的计算和分析。如果在成本分析中出现较大错误和漏洞，势必造成外包决策的失误，带来极大的风险。（2）外包服务商选择的风险。

研究表明，企业外包客户服务还是会面临着不少严峻风险。一直以来，企业都将外包非核心商业流程到人力成本更低的地域，或规模较大、具备经济效应的第三方作为“节流”的主要方式。然而，他们却往往缺乏足够的信息来进行有效的成本与回报分析，并过于侧重不当或难以测量的服务等级和成本度量。

业务外包的利：1降低成本，节约资金。 2将业务外包给外界专业的组织机构有利于提高企业的市场综合竞争力。

耐克外包战略的主要风险：外包范围和价格确定不合理、承包方选择不当，可能导致企业遭受损失。业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致企业难以发挥业务外包的优势。业务外包存在商业贿赂等违法行为，可能导致企业相关人员涉案。

商业企业面临的主要经营风险有哪些

1、企业经营风险通常主要包括以下五种：政策风险：是指国家政策的变化对行业、产品的影响（宏观经济调控及产业政策导向）。市场风险：是指本企业产品在市场上是否适销对路，有无市场竞争力（技术、质量、服务、销售渠道及方式等）。

2、商业银行在经营过程中面临的风险分为信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险、法律风险、国别风险、声誉风险与战略风险等。信用风险 信用风险是指由于信用活动中存在的不确定性而导致银行遭受损失的可能性，确切地说，是所有因客户违约而引起的风险。

3、授权风险：许多成功的小企业，在达到一定的规模后，业主或经理发现由他一个人唱“独角戏”管理企业全部业务的局面难以为继。此时就需要将部分管理工作授权其他人承担而由自己抓主要工作。领导风险：当小企业发展到有职工150到250人的水平时，就会面临企业的领导风险。

4、商业银行风险的主要有哪些商业银行风险主要包括流动性风险、信用风险、市场风险和操作风险。狭义的流动性风险是指商业银行没有足够的现金来弥补客户存款的提取而产生的支付风险，广义的流动性风险还包括商业银行的资金未能满足客户合理的信贷需求或其它即时的现金需求而引起的风险。

5、问题九：国际化经营风险有哪些？ 筹资风险。 现金流风险。 利率风险。 货币风险。 投资风险。 信用风险。 收益分配决策风险。问题十：商业企业面临的主要经营风险有哪些？ 可控风险：人为因素导致的经营风险。 不可控风险：非人为因素导致的经营风险。

商业计划书中的风险分析包括

市场风险：分析目标市场的规模、竞争态势、供需情况等因素，评估市场对产品或服务的接受程度和潜在的市场风险。技术风险：分析产品或服务所依赖的技术资产或技术能力，评估技术的成熟度、可靠性、可替代性以及存在的技术难题或不确定因素。

商业计划书风险预测的内容包括市场风险、经济风险、技术风险、法律风险、管理风险、财务风险。市场风险：项目、产品或服务可能遭受的市场风险，例如市场拥挤、消费趋势变化等。经济风险：项目、产品或服务面临的经济风险，例如利率、物价水平等。

商业计划书风险预测的内容包括竞争对手反应与应对，技术革新对产品的影响，经济发展环境，政策法规的变化。根据查询相关资料信息，商业计划书风险预测的内容包括竞争对手反应与应对，技术革新对产品的影响，经济发展环境，政策法规的变化四种，其他的都是不包括的。

企业该如何应对商业秘密风险?

加强保密意识培训：企业应该加强对员工保密意识的培训，让员工明白保护商业机密的重要性，以及如何避免泄露商业机密。完善门卫制度：企业应该建立完善的门卫制度，对进出企业的所有人员进行严格的管控和登记，确保无关人员无法进入企业核心区域，进而降低商业机密泄露的风险。

企业形成严格的规章制度建立健全企业保密规章制度，明确可能泄露核心机密的渠道，并封堵渠道泄密的可能性。常态化宣传定期定频宣传企业商业秘密的保护性，从正面、反面两方面表明保护核心秘密的意义和不保护核心机密的危害。物防物防主要包括企业所有的硬件设施。

企业该如何应对商业秘密风险？目前，企业存在的商业秘密高危风险主要有以下几种。首先，研发成果泄密。企业具备研发环境、研发经费、研发人才、产品研发、设计技术、内部管理、研发应用等科技创新条件和能力，科研成果中倾注了企业大量人力、物力、财力、心力，将为企业带来竞争优势和经济效益。其次，竞争对手窃密。

防止商业秘密泄露的方法如下： 完善企业制度，与公司员工签订保密协议； 及时核对商业秘密，明确和限制保密区域的人员； 与董事、高级管理人员签订竞业禁止协议。

基层商业银行风险管理研究

1、基层商业银行风险管理研究 商业银行的风险是指在经营过程中，由于受到事前无法预料的情况和不确定因素的影响，使得商业银行的经营结果与预期结果背离、实际收益与预期收益背离，从而导致商业银行蒙受经济损失的机会和可能性。目前，基层商业银行面临的风险主要分为信用风险、利率风险、操作风险和汇率风险。

2、从我国目前的商业银行运行状况来看，其信用风险除了会在一定程度上出现同美国一样对于信贷信用控制不到位，以及不良贷款问题以外，银行业市场份额过于集中和资本充足率偏低等问题也同样不容小觑。

3、文章通过对现阶段我国商业银行风险管理现状的观察分析，提出商业银行风险管理中存在的问题和不足，提出对商业银行风险管理相应的改进方法和对策。 浅谈商业银行风险管理 从商业银行诞生至今的经营历史中，其收益与风险总是一对孪生兄弟共同伴随着商业银行而存在。